Kaspersky 고객 서비스 전문가에게 문제를 보고하고 나면 전문가가 Kaspersky Password Manager 확장 버전의 작동에 대한 정보가 포함된 리포트를 생성하여 Kaspersky 고객 서비스로 전송하도록 요청할 수 있습니다. 또한 고객 서비스 전문가가 추적 파일을 생성하도록 요청할 수 있습니다. 추적 파일을 사용하면 애플리케이션 명령의 실행을 단계별로 검사하고 오류 발생 시기를 결정할 수 있습니다.
고객 서비스 전문가는 발생한 문제에 대해 더 자세한 정보가 필요하면 사용자에게 컴퓨터의 시스템 도구에서 애플리케이션 설정을 변경해달라고 요청할 수 있습니다. 고객 서비스 전문가는 이러한 작업 수행에 필요한 모든 정보(단계별 지침, 변경할 설정, 스크립트, 추가 명령줄 옵션, 디버깅 모듈, 특수 유틸리티 등)를 제공하며 디버깅을 위해 제공되는 데이터를 알려 줍니다.
추적 파일의 내용 및 저장
추적 파일은 보호되는 형식으로 컴퓨터에 저장되며 Kaspersky Password Manager에 의해 등록된 다음과 같은 이벤트에 대한 정보를 포함합니다:
추적 파일에는 애플리케이션 오류 관련 문제를 해결하는 데 필요한 데이터만 포함됩니다.
제품을 Kaspersky Total Security 2016 이상 버전 및 Kaspersky Small Office Security 5 이상 버전과 같이 동일한 장치에 설치하면 이들 제품의 활성화 코드는 Kaspersky Password Manager 추적로그 파일에 저장될 수 있습니다.
Kaspersky Password Manager 다운로더 및 설치 프로그램에서 생성된 추적 파일 정보
추적 파일은 다음과 같은 경우 발생하는 이벤트 정보를 포함합니다:
Kaspersky Password Manager 다운로더 및 설치 프로그램에서 생성된 추적 파일에는 설치 패키지가 다운로드된 서버의 주소와 설치된 파일 및 바로가기의 전체 이름이 포함될 수 있습니다.
Kaspersky Password Manager 다운로더 및 설치 프로그램에서 생성된 추적 파일은 %TEMP% 폴더에 저장되며 다음과 같은 이름을 갖습니다.
Kaspersky Password Manager 다운로더 및 설치 프로그램에서 생성된 추적 파일은 제품을 설치할 때 장치에 저장되며 운영 체제 종료 시 영구적으로 삭제됩니다.
All.log 추적 파일 정보
All.log 추적 파일은 다음과 같은 경우가 일어날 때 발생한 이벤트 정보를 포함합니다:
All.log 추적 파일에는 Kaspersky Password Manager 파일의 전체 이름, 웹사이트 주소, 웹 양식 요소의 식별자, 브라우저 이름 및 버전, 프록시 서버의 IP 주소 및 도메인 이름, 저장소 항목의 ID 및 유형, 저장소 항목의 이름, 웹 페이지에 로그인하기 위한 저장소의 ID 수, 웹 페이지에서 인식한 양식 유형이 포함될 수 있습니다.
All.log 추적 파일은 %ProgramData%\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager 24.0\Logs 폴더에 저장되며 다음과 같은 형식으로 명명됩니다.
All.log 추적 파일은 애플리케이션 이벤트 로그 확인란을 선택하면 장치 시작 시 저장되며 애플리케이션 제거 시 영구적으로 삭제됩니다.
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